Tanya Jawab Umum

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana cara menggunakan layanan eSIM?

  • iOS: Anda harus memiliki iOS 12.1 atau yang lebih baru dan iPhone yang tidak terkunci. Semua iPhone yang lebih lama dari XR atau XS mendukung eSIM. (Catatan: Saat Anda membeli perangkat dengan kontrak dari operator seluler, merupakan praktik umum bagi mereka untuk mengunci konektivitas dari penyedia lain. Dalam hal ini, perangkat Anda akan dianggap "terkunci," setidaknya hingga kontrak Anda berakhir. Anda dapat menghubungi operator untuk mengetahui apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk membuka kunci eSIM di perangkat Anda.) Samsung, Pixel, dan banyak Android mendukung eSIM.

Dalam skenario apa layanan eSIM dapat digunakan?

  • Berikut ini beberapa cara Anda dapat menggunakan eSIM:
    • Tambahkan paket data lokal saat Anda bepergian ke luar negara atau wilayah.
    • Gunakan eSIM untuk Data dan pisahkan jalur suara Anda.

Bagaimana cara mengatur eSIM untuk iOS?

  1. Beli paket data eSIM di situs web kami.
  2. Terima kode QR eSIM melalui email.
  3. Siapkan profil eSIM Anda sebagai berikut:
    • Buka [Pengaturan] perangkat Anda > [Seluler atau Data Seluler] > [Tambah Paket Seluler].
    • Pindai kode QR yang disediakan melalui email.
    • Ketuk [Tambah Paket Seluler].
    • Pilih Label [Sekunder] dan ubah nama menjadi "eSIM."
    • Pilih opsi "Gunakan eSIM untuk data seluler saja" dan ketuk [Lanjutkan].
    • Pilih opsi 'Gunakan Jalur Utama sebagai jalur pilihan' lalu ketuk [Selesai].
    • Periksa apakah Nama APN cocok dengan pesanan eSIM: Ketuk eSIM > [Jaringan Data Seluler] > [APN].

Bagaimana cara mengatur eSIM untuk Android?

  1. Beli paket data eSIM di situs web kami.
  2. Terima kode QR eSIM melalui email.
  3. Siapkan profil eSIM Anda sebagai berikut:
    • Buka [Pengaturan] perangkat Anda > [Jaringan & Internet] > [Jaringan Seluler].
    • Ketuk "Unduh SIM saja?" > Unduh SIM Anda > Ketuk [Berikutnya].
    • Pindai kode QR yang disediakan melalui email.
    • Ketuk [Unduh] dan [Selesai].
    • Periksa apakah Nama APN cocok dengan pesanan eSIM: Ketuk "eSIM" dan ketuk [Lanjutan] > Ketuk [Nama Titik Akses] > [APN].

Seberapa cepat kecepatan jaringannya?

  • Layanan 4G/LTE tersedia di sebagian besar negara dan terus tercakup di lebih banyak negara.

Apakah panggilan suara dan SMS termasuk?

  • Hanya layanan data yang tersedia.

Bagaimana cara menggunakan SIM ganda pada iPhone dan mengatur paket seluler Anda dengan eSIM?

  • Dual SIM pada iPhone menawarkan kebebasan bagi Anda untuk mendapatkan paket suara/SMS dan data yang terpisah. Pada tahap ini, hanya data seluler yang tersedia pada platform eSIM kami. Oleh karena itu, setelah Anda memindai kode QR untuk menambahkan eSIM, harap beri label "Sekunder" pada halaman "Label Paket Seluler", lalu buka halaman "Jalur Default", pilih "Gunakan [Sekunder] hanya untuk data seluler." Anda akan melihat jendela pop-up kecil "Paket Seluler Tidak Bersertifikat", cukup klik "OK." Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang Dual SIM, harap periksa dokumen resmi di situs web Apple: Dukungan Dual SIM Apple.

Haruskah saya mengaktifkan Data Roaming saat menggunakan eSIM?

  • Ya, pastikan Data Roaming aktif. Silakan masuk ke "Pengaturan" > "Seluler" dan aktifkan "Data Roaming." Harap ingat juga untuk mematikannya setelah digunakan.

Bagaimana cara menghapus paket data eSIM setelah digunakan?

  • Anda dapat menggunakan fungsi hapus eSIM di ponsel Anda.

Bagaimana cara mendapatkan eSIM saya setelah pembayaran?

  • Anda akan menerima email berisi kode QR. Periksa spam jika Anda belum menerimanya setelah 1 menit.

Bagaimana masa berlaku paket dihitung?

  • Waktu penggunaan aktual beberapa paket data mungkin dimulai berdasarkan koneksi pertama eSIM Anda. Kami akan menjelaskannya dalam informasi paket.

Bagaimana cara memeriksa saldo data yang tersisa?

  • Untuk beberapa paket, Anda dapat melihat penggunaan data dalam pesanan, dan untuk beberapa pesanan, Anda tidak dapat melihat penggunaan data. Anda dapat membuka [Pengaturan - Seluler] di iPhone Anda untuk mengetahui berapa banyak data seluler yang Anda gunakan.

Bisakah saya meminta beberapa ponsel memindai kode QR yang sama?

  • Tidak, tetapi perangkat yang sama dapat memindai ulang kode QR yang sama.

Jika saya kehilangan kode QR eSIM, apa yang dapat saya lakukan?

  • Periksa email Anda atau hubungi kami.

Apakah SIM fisik saya akan tetap berfungsi saat eSIM terpasang?

  • Ya, SIM fisik Anda masih dapat berfungsi. Kami sarankan untuk menonaktifkan roaming data dan mengaktifkan "panggilan WiFi".